8月1日，售后部小林整理7月回访记录。7月安装交付了48户客户，电话回访全部打完了，100%覆盖。回访内容问几个问题：安装师傅态度怎么样、柜子有没有问题、有没有缺件少件、对整体满意度打几分。
48户里有45户表示满意或很满意，3户反馈了小问题需要上门处理。一户是衣柜门板有轻微划痕，一户是抽屉轨道有点紧，一户是橱柜铰链松了一个。售后车当天就派出去了，师傅带着配件上门，划痕的换了门板、轨道紧的调了、铰链松的紧了，三户都当天解决。
小林说这3户的问题都不大，但售后不能拖。质保期内的小问题24小时内上门处理，这是京多多的规矩。大问题比如柜体变形、板面开裂这些，3天内出解决方案，7天内处理完毕。目前7月没有大问题工单。
满意度评分方面，48户平均打分4.9分（满分5分）。扣分主要集中在2户觉得安装时间可以再快一点、1户觉得设计方案可以再优化。小林说这些反馈都记录下来了，安装时间方面工厂在加人缩短排期，设计方面会跟设计师沟通改进。
售后不只是修东西，还要回访确认客户用得怎么样。小林说很多客户装完之后不会主动找你，但打电话过去问问柜子用着还顺手吧，客户觉得你关心他。转介绍的业主不少就是售后回访后觉得靠谱再推荐朋友的。售后是口碑的源头。